STINE GOYA A/S

AMALIEGADE 42, 1. SAL

1256 KØBENHAVN K

DANMARK

+45 33931002

WEBSHOP@stinegoya.live

CVR NO. 31498902

DISSE VILKÅR OG BETINGELSER KAN BLIVE OPDATERET FRA TID TIL ANDEN. DEN VERSION, DER ER GÆLDENDE PÅ TIDSPUNKTET FOR DIN BESTILLING, VIL VÆRE DEN VERSION, DER GÆLDER FOR DIT KØB.

HVIS DU HAR SPØRGSMÅL TIL DIN ORDRE, VORES PRODUKTER ELLER DISSE VILKÅR OG BETINGELSER, ER DU VELKOMMEN TIL AT KONTAKTE OS PÅ WEBSHOP@stinegoya.live.

Hvis du ikke accepterer vores vilkår og betingelser, kan du ikke foretage en bestilling på vores hjemmeside.

Du har 14 dages fortrydelsesret i forbindelse med køb, uanset hvilken grund du måtte have. Dette gælder også for tredjeparter, der handler på dine vegne. Begge dele kræver, at vi får varen fysisk tilbage. Læs mere under ”Returnering, ombytning og fortrydelsesret”.

Priserne på vores hjemmeside følger den gældende valuta i dit land. Hvis du ønsker at skifte land på hjemmesiden, kan du vælge ”Shipping to”-funktionen i menuen. 

Du kan betale i Danske kroner (DKK)

LEVERINGSOMKOSTNINGER ER IKKE INKLUDERET I PRISERNE.

Vi gør vores bedste for at undgå fejl, men bemærk venligst, at prisfejl kan forekomme. Hvis dette sker, vil du blive kontaktet via mail.

Vi accepterer følgende betalingsformer:

- DANKORT/VISA

- MOBILEPAY

- MASTERCARD

- MAESTRO

- VISA ELECTRON

- AMERICAN EXPRESS

I forbindelse med din onlinesikkerhed opfordrer vi dig til at indtaste din CVV-sikkerhedskode, når du betaler med kreditkort på vores hjemmeside. Sikkerhedskoden er en antisvindels-sikkerhedsforanstaltning, der sørger for at verificere, at du er i besiddelse af dit kreditkort. På de fleste kreditkort finder du denne trecifrede kode bag på kortet, oftest i højre side. Hvis du betaler med American Express, er der i stedet tale om en firecifret kode, som du finder på forsiden af kortet i højre side.

For at sikre en høj sikkerhedsstandard, når du shopper hos os, har vi også implementeret PSD2-lovgivning (Revised Payment Service Directive) – en totrins-bekræftelsesmetode for at undgå svindel. 

Det er først, når dine varer forlader vores lager og er klar til at blive leveret, at din betaling vil blive opkrævet via din valgte betalingsmetode.

Før du lægger din ordre, bedes du venligst grundigt gennemgå din bestilling, din valgte betalingsmetode, leveringsinformationer og din indtastede adresse. Kort efter du har foretaget din bestilling, vil du modtage en ordrebekræftelse på mail.

Når du har afgivet din ordre, kan den som udgangspunkt ikke ændres eller annulleres, hvis den allerede er under behandling eller afsendt. Dette begrænser ikke din lovbestemte fortrydelsesret. Du kan benytte vores digitale fortrydelsesformular eller kontakte webshop@stinegoya.live, hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.

Du bedes venligst læse "Returnering, ombytning og fortrydelsesret” for mere information.

Hvis du har lavet en fejl under din bestilling, bedes du venligst kontakte os på WEBSHOP@stinegoya.live hurtigst muligt. I sjældne tilfælde kan en bestilt vare være udsolgt. Hvis dette sker, bliver du kontaktet via mail med mulighed for at ændre eller annullere din bestilling.

En ordre, der bliver foretaget på en helligdag eller i weekenden, vil blive håndteret den efterfølgende hverdag.

Vi forbeholder os retten til at annullere din ordre uden at være ansvarlige for kompensation eller andre omkostninger, hvis dine betalingsinformationer er forkerte eller ikke kan verificeres, hvis vi har grund til at tro, at din ordre er afgivet med det formål at begå bedrageri, eller hvis der er en utilsigtet fejl på hjemmesiden såsom en betalingsfejl eller lignende.

Vi leverer til de fleste lande i verden. Ønsker du yderligere information om fragtpriser og vores transportører, læs da mere HER.

Alle ordrer, der bliver lagt før kl. 11.00 på en hverdag, bliver som regel afsendt samme dag. Ordrer bliver ikke leveret i weekender eller på helligdage. Vi stræber efter at afsende din bestilling inden for 1-4 hverdage, fra den dag du har lagt ordren. Når din ordre er klar til afsendelse, vil du modtage en e-mailbekræftelse. De angivne leveringstider er vejledende. Hvis der opstår en væsentlig forsinkelse, vil du blive kontaktet af transportøren hurtigst muligt med information om den forventede levering og dine muligheder.

ALLE ORDRER BESTILT VIA VORES HJEMMESIDE BLIVER SENDT I STINE GOYA FORSENDELSESPOSER, SOM ER LAVET AF GENANVENDT PLASTIK. ØNSKER DU AT RETURNERE DIN ORDRE, BEDES DU GENANVENDE FORSENDELSESPOSEN. ØNSKER DU IKKE AT RETURNERE DIN ORDRE, BEDES DU BORTSKAFFE FORSENDELSESPOSEN I EN AFFALDSCONTAINER TIL PLASTAFFALD, SÅ PLASTEN ATTER KAN BLIVE GENBRUGT.

FRAGT OG LEVERING I DANMARK:

Gratis levering gælder for ordrer over 1500 DKK

Ved ordrer under 1500 DKK tilføjes et forsendelsesgebyr på 40 DKK

Normal leveringstid er 1-2 hverdage

Dine varer bliver leveret mellem mandag og fredag. Leveringstidspunktet afhænger af, hvilken transportør der bliver brugt. Du kan finde mere information om vores transportører HER.

Din pakke bliver leveret til den leveringsadresse, som du har oplyst i din ordre. Vi leverer til privatadresser, arbejdsadresser og pakkeshops med DAO, Budbee og GLS.

Bemærk venligst, at risikoen for tab eller beskadigelse af dine varer overgår til dig efter levering. Hvis pakken ser ud til at være beskadiget ved levering, bør du nægte at modtage den fra fragtmanden. Hvis du ønsker at indgive en klage over manglende overensstemmelse, skal du give os besked. Du finder mere informationer under ”Klager & Reklamation”.

Hvis du undlader at afhente eller modtage din pakke, betragtes dette ikke i sig selv som en meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet. Hvis du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal du derfor give os en utvetydig meddelelse herom.

Ved fortrydelse kan vi alene fradrage de direkte omkostninger ved returneringen, hvis du inden købet er blevet oplyst om, at du selv skal betale disse omkostninger.

Hvis du har foretaget en bestilling med flere varer, forbeholder vi os retten til at sende din bestilling i separate pakker. Dette kan være en nødvendighed, hvis nogen af varerne er forsinkede eller udsolgte på det tidspunkt, hvor du lægger din ordre. Hvis dette sker, vil du blive oplyst via e-mail hurtigst muligt.

VI ACCEPTERER RETURNERINGER AF BÅDE NYE VARER OG UDSALGSVARER OG TILBYDER 14 DAGES FORTRYDELSESRET FRA DEN DAG, DU MODTAGER DIN BESTILLING.

PROCESSEN ER GJORT ENKEL VIA VORES ONLINE RETURPORTAL.

Værdien af den returnerede vare vil blive tilbageført til det kreditkort, som du har foretaget dit køb med. Du kan også vælge at modtage et gavekort for det gældende beløb til vores webshop. Hvis du ønsker at returnere eller bytte en vare, bedes du venligst læse vores retningslinjer herunder. 

SÅDAN RETURNERER DU:

1. Registrer din returnering online, og hent din QR-kode til din returlabel her.

2. Genbrug STINE GOYA-posen, som din ordre oprindeligt blev sendt i. Sørg for, at varen(e) er ubrugte, med prismærke(r) påsat og i deres originale emballage.

3. Fjern eller dæk eventuelle gamle labels på pakken. Aflever derefter din pakke i den nærmeste GLS-pakkeshop ved at fremvise din QR-kode.

Returnering koster 29 DKK ved brug af vores returlabel og fratrækkes automatisk fra din refundering. Husk at inkludere følgesedlen, der fulgte med pakken, da du modtog den.

Når vi har modtaget og behandlet de returnerede varer, vil du modtage en refundering indenfor 10 arbejdsdage. Refunderingen vil blive krediteret til det kreditkort, der blev brugt ved købet.

Af hensyn til din egen sikkerhed, bedes du beholde din postkvittering, indtil du har modtaget din refundering.

OMBYTNING AF VARER:

Hvis du har anmodet om en ombytning, vil den blive behandlet og afsendt hurtigst muligt, når vi har modtaget den returnerede vare. Du vil modtage et trackingnummer, så snart ombytningen er sendt.

Bemærk, at ombytningen kan blive annulleret, hvis varen ikke er på lager. I så fald vil returneringen blive behandlet som en almindelig returnering, og pengene vil blive refunderet.

FORTRYDELSESRET:

Du har en fortrydelsesret på 14 dage, hvor du ikke behøver at angive nogen grund til din beslutning.

Fortrydelsesretten udløber 14 dage efter den dato, hvor du eller en tredjepart – bortset fra fragtmanden – der handler på dine vegne, kom i fysisk besiddelse af varen.

Hvis du har bestilt flere varer, som bliver leveret separat, vil fortrydelsesretten udløbe 14 dage efter den dato, hvor du eller en tredjepart – bortset fra fragtmanden – der handler på dine vegne, kom i fysisk besiddelse af den sidste vare, der blev afsendt.

For at benytte dig af fortrydelsesretten skal du via WEBSHOP@stinegoya.live informere os om din beslutning i en utvetydig erklæring.

Tilbagetrækningsfristen er overholdt, hvis du sender din besked, inden fortrydelsesfristen på 14 dage er udløbet.

Når du handler som forbruger, har du 2 års reklamationsret efter købeloven. Reklamationsretten gælder for mangler, der var til stede på leveringstidspunktet, eller som skyldes en mangel, der var til stede på dette tidspunkt.

Hvis du ønsker at reklamere over en vare købt på vores webshop, bedes du kontakte os på webshop@stinegoya.live. Oplys gerne ordrenummer, en beskrivelse af problemet og vedhæft relevante billeder.

Reklamation skal ske inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen. Reklamerer du inden for 2 måneder efter, at du har opdaget manglen, vil reklamationen altid være rettidig.

Afhængigt af den konkrete mangel kan du have ret til reparation, omlevering, forholdsmæssigt afslag eller ophævelse af købet. Dette vurderes efter købelovens regler.

Almindeligt slid, forkert brug, forkert vedligeholdelse eller skader, der skyldes forhold efter levering, er ikke omfattet af reklamationsretten.

Har du købt varen i en fysisk STINE GOYA-butik eller hos en forhandler, skal du kontakte det pågældende salgssted direkte.

Det er meget vigtigt for os at sikre din personlige sikkerhed, når du anvender vores servicer. Det er også derfor, at dit privatliv, der er forbundet med brugen af vores hjemmeside, behandles og opbevares med største omhu. Læs vores persondatapolitik HER, hvor vi forklarer, hvordan vi behandler og bruger de personlige data, som du efterlader og giver, når du besøger vores hjemmeside.

I dag bliver cookies anvendt af næsten alle hjemmesider, og de er i mange tilfælde nødvendige for at behandle, forbedre og forenkle et webbesøg – derfor bruger vi dem også. Ønsker du mere information om vores brug af cookies, kan du læse vores fulde cookiepolitik HER.

Vi stræber efter at beskytte dine informationer på den bedst mulige måde, hvorfor vi har implementeret sikkerhedsforanstaltninger, som sikrer, at vores interne procedurer imødekommer vores høje standarder inden for sikkerhed samt integriteten af dine personlige data.

OPDATERING AF VORES HJEMMESIDE

Vi bestræber os på at opdatere vores hjemmeside på bedste vis for at sikre, at priser, tilbud, beskrivelser, lager og andre vareinformationer er korrekte, men fejl kan forekomme. Selvom vi sigter efter, at vores hjemmeside er så korrekt som muligt, kan vi ikke garantere, at alle produkter på webshoppen er på lager, efter du har lavet din bestilling. I tilfælde af manglende varer, prisfejl eller andre misvisende informationer, der vil kunne påvirke din ordre, vil vi hurtigst muligt kontakte dig via mail og give dig mulighed for at ændre eller annullere din ordre.

FORUDBESTILLINGER

Når du laver en forudbestilling på vores webshop, vil betalingen blive opkrævet, når din ordre er blevet behandlet. Din ordre vil blive afsendt, lige så snart vi har modtaget den forudbestilte vare fra vores leverandør. Vi sigter efter at overholde den leveringstid, der er angivet i varebeskrivelsen, men forsinkelser kan forekomme.

FORCE MAJEURE

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende overholdelse af vores forpligtelser i forhold til vilkårene, hvis forsinkelsen eller manglen skyldes begivenheder uden for vores kontrol.

KONTRAKTENS FULDSTÆNDIGHED

Disse vilkår og betingelser udgør de komplette betingelser for kontrakten mellem os.

UGYLDIGHED

Hvis én eller flere af bestemmelserne i vilkårene erklæres helt eller delvist ugyldige, gælder de resterende bestemmelser stadig.

OVERDRAGELSE

Vi har ret til at overdrage vores rettigheder og forpligtelser i henhold til kontrakten med dig til en tredjepart. Standarden på de tjenester, som du modtager, forringes ikke af overdragelsen. Vi vil underrette dig om en potentiel overdragelse. Ved at acceptere disse betingelser giver du samtykke til enhver fremtidig overdragelse. På samme tid accepterer du, at dine rettigheder fra det tidspunkt, hvor vi har givet dig besked om overdragelsen, kun kan kræves mod den pågældende tredjepart.

KLAGEMULIGHEDER

Hvis du ønsker at klage over et køb, bedes du først kontakte os på webshop@stinegoya.live, så vi kan forsøge at finde en løsning.

Hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan du indgive en klage til Nævnenes Hus via www.naevneneshus.dk, hvis betingelserne herfor er opfyldt.

Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du også få vejledning om dine rettigheder og muligheder for klage gennem European Consumer Centre i dit bopælsland.